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FAQ

COMMANDES

 

Q : Avant de commander, je veux être sûr qu'un produit est en stock car ma commande est urgente. Que dois-je faire ?

R : Dans ce cas, vous pouvez nous téléphoner au + 33 (0)821 14 25 14 (du lundi au mardi de 17h00 à 18h00 et du mardi au vendredi de 14h00 à 17h00).

 

Q: J'ai besoin d'informations supplémentaires concernant un produit. Que dois-je faire ?

R : Dans ce cas, il faut nous téléphoner aux heures d'ouverture : du lundi au mardi de 17h30 à 19h00, du mercredi au vendredi de 10h30 à 19h00 et le samedi de 14h00 à 19h00 (Téléphone : + 33 (0)821 14 25 14).

 

Q : Je n'arrive pas à faire de commande par votre système de paiement. J'ai des problèmes de login et de mot de passe ou je n'arrive pas à utiliser le système de paiement Paypal.

R : Dans ce cas, il faut nous téléphoner aux heures d'ouverture : du lundi au mardi de 17h30 à 19h00, du mercredi au vendredi de 10h30 à 19h00 et le samedi de 14h00 à 19h00 (Téléphone : + 33 (0)821 14 25 14).

 

Q : Les articles sont ils garantis ?

R : TOUS nos articles sont garantis pendant 2 ans dans le cadre de leur utilisation normale.

 

 

MODES ET CONDITIONS D'ENVOI

 

Q : Par quel service sont envoyés les colis ?

R : Nous envoyons nos colis par la poste en colissimo suivi avec remise contre signature. Si toutefois, vous souhaitez un envoi express par UPS, notre autre transporteur, vous pouvez nous en faire la demande.

 

Q : Dans quelles conditions sont envoyées les marchandises ?

R : TOUTES les marchandises que nous envoyons sont contrôlées avant expédition. Cela veut dire que TOUS les objets sont essayés avant emballage. C'est la raison pour laquelle nous n'avons presque pas de retour de marchandises.

D'autre part, les marchandises (qui disposent toutes d'emballages appropriés) sont protégées soigneusement et bien callées afin de ne pas bouger dans les colis. C'est la raison pour laquelle nous n'avons presque pas de retour dans ce domaine.

 

 

LIVRAISON

 

Q : J'ai commandé des articles mais je ne les ai pas encore reçus. Que se passe t - il ?

R : Nous avons physiquement en stock dans nos réserves 80% des articles figurant sur notre site web. Certains articles qui ont beaucoup de succès sont en stock en quantité importante, d'autres, qui nous sont commandés irrégulièrement (en fonction des modes, des époques, de certains événements ou des goûts), existent en quantité bien moindre ou ne sont pas en stock (dans ce dernier cas, cela est lié à la non disponibilité temporaire du fait d'un fournisseur).

C'est la raison pour laquelle nos délais de livraison sont toujours donnés avec la mention "si disponible" ou "en fonction des stocks". Cela ne veut pas dire pour autant que nous ne sommes pas en train de traiter votre commande. Soyez sûr que, du moment que vous avez reçu par mail la confirmation de votre commande, nous sommes en train de la traiter.

Cependant, si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délais d'une à deux semaines, vous pouvez nous contacter. Nous vous indiquerons le délai prévu de disponibilité de la marchandise ou, le cas échéant, nous vous proposerons un article de remplacement.

Nous vous rappelons cependant, que dans le cas où votre commande est urgente, vous avez toujours la possibilité de vous renseigner par téléphone auprès de nos services et que vous pouvez indiquer ce caractère urgent dans la zone "commentaire" au moment de la passassion de votre commande.

 

Q : J'ai commandé des articles mais je ne les ai pas encore reçus. Que se passe t - il (2ème cas de figure) ?

R : Il se peut très bien que nous ayons envoyé les articles commandés et que ceux-ci n'aient pas été reçus. Contactez-nous et nous allons faire une recherche dans trois directions :

hypothèse n°1 : la poste a égaré votre colis, hypothèse n°2 : vous étiez absent(e) lors de la livraison, hypothèse n°3 : l'adresse de livraison est erronnée.

Hypothèse n°1 : La poste a égaré votre colis : Si la poste a égaré votre colis, pas de panique. Nous avons le numéro de suivi et nous demanderons à la poste de le rechercher. Le délais est d'une dizaine de jours maximum pour la France. Si le colis n'est pas retrouvé, nous vous enverrons de nouveau les mêmes marchandises ou vous serez remboursé(e) si vous le demandez. Si la poste retrouve le colis, celle-ci le réacheminera d'elle-même.

Hypothèse n°2 : Vous étiez absente lors de la livraison : il arrive parfois que la poste ne laisse pas d'avis de passage. Dans ce cas, nous vous communiquerons le numéro de suivi et vous pourrez aller rechercher votre colis dans votre bureau de poste. N'oubliez pas cependant de demander à votre gardien ou à votre voisin s'ils n'ont pas pris votre colis en votre absence.

Par ailleurs, il arrive aussi que certains de nos clients viennent rechercher leurs colis après le délais des 15 jours de garde dans les locaux de la poste. Dans ce cas, nous serons obligés de vous demander de nous envoyer le règlement des frais de port avant toute nouvelle réexpédition. Dans le cas contraire, la marchandise sera mise à votre disposition dans nos locaux pendant une durée de 3 mois. Passé ce délais, la marchandise redeviendra notre propriété.
 

Hypothèse n°3 : L'adresse est erronnée : soit l'erreur vient de nous et, dans ce cas, nous vous renvoyons le colis à nos frais, soit l'erreur vient de vous et, dans ce cas, nous serons obligés de vous demander de nous envoyer le règlement des frais de port avant toute nouvelle réexpédition. Dans le cas contraire, la marchandise sera mise à votre disposition dans nos locaux pendant une durée de 3 mois. Passé ce délais, la marchandise redeviendra notre propriété.

 

 

RECEPTION

 

Q : Après réception je constate qu'un article ne correspond pas vraiment à l'idée que je m'en étais fait. Le descriptif de l'article est pourtant correct mais j'aimerais vous le retourner. Que dois-je faire?

R : Vous avez un délais de réflexion de 7 jours. Passé ce délai, vous pouvez nous retourner le ou les objets en nous joignant une copie de votre facture et le motif du retour. Après contrôle de la marchandise, nous vous rembourserons le ou les articles en question. Cependant, nous ne remboursons pas les frais de retour.

ATTENTION : si les articles que nous recevons sont endommagés, nous ne pourrons vous rembourser.

 

Q : Après réception, je constate qu'un ou plusieurs articles sont cassés. Que dois-je faire ?

R : Vous nous renvoyez le ou les articles avec une lettre d'accompagnement décrivant le défaut constaté. Nous vous renverrons de nouveaux produits et vous rembourserons les frais de retour.

ATTENTION : vous devez nous retourner les marchandises selon une tarification normale. En colissimo par exemple. D'autre part, vous devez faire les réserves d'usage auprès du transporteur si vous constatez que votre colis a subi des chocs.